Не, не думаю. Они и сами прекрасно знгали, что у них за неполадка. Просто главная функция почти любой службы саппорта - не устранять пользовательскую неполадку, а предохранять пользователя от мысли, что у провайдера что-то сломалось. Поэтому они и мурыжат тебя по полчаса прежде чем признать. А аварии и мини-сбои у них почти каждый день случаются.Финальное же "ооо, как здорово что вы дозвонились" в большинстве случаев есть поплавок позитивности (юзер чувствует себя героем, спасителем галактики), отвращающий от негатива к провайдеру. Маркетинг, мать его.
2 comments:
Не, не думаю. Они и сами прекрасно знгали, что у них за неполадка. Просто главная функция почти любой службы саппорта - не устранять пользовательскую неполадку, а предохранять пользователя от мысли, что у провайдера что-то сломалось. Поэтому они и мурыжат тебя по полчаса прежде чем признать. А аварии и мини-сбои у них почти каждый день случаются.Финальное же "ооо, как здорово что вы дозвонились" в большинстве случаев есть поплавок позитивности (юзер чувствует себя героем, спасителем галактики), отвращающий от негатива к провайдеру. Маркетинг, мать его.
Успешной поездки :)
Post a Comment